Jetzt plötzlich will die Postbank Sorgfalt walten lassen

Ich will doch der Postbank gar nichts Böses. Im Gegenteil: Ich will dieses Unternehmen, dem sogar die BaFin so viele „Störungen beim Geschäftsablauf“ bescheinigte, dass sie Kunden warnte und einen „Aufpasser“ schickte, doch nur von einer Last befreien: von mir.

Aber das fällt mir schwer. Denn kaum ist der Aufpasser wieder weg, scheints dort wiederum drunter und drüber zu gehen und es werden unsinnigste Briefe hin und her gejagt und mein Geld ist plötzlich – obwohl es darüber seit längerem Briefwechsel gibt – herrenlos.

Doch schon jetzt will die Postbank den Sachverhalt „sorgfältig“ prüfen. Eigentlich würde man ja die notwendige Sorgfalt bei einem Anderer-Leute-Geld-Haus von Anfang an erwarten, aber nein, bei der Postbank ist „Sorgfalt“ wohl erst Eskalationsstufe 3. Mein Eindruck bisher ist:

Eskalationsplan Wertschätzendes Ignorieren bis Sorgfalt

• Eskalationsstufe 1 scheint mir wertschätzendes und annehmendes Ignorieren zu sein
• Stufe 2, so sieht es aus, ist eine Zusammenwürfelung von teils unpassenden Textbausteinen
• und schon ab Stufe 3 könnte es sein, dass sich ein echter Mensch um den „Sachverhalt“ kümmert

Ich lese den Text folgendermassen:

Es tut uns leid, dass Sie verärgert sind. Das hätten Sie vermeiden können, Sie hätten uns ja nicht schreiben müssen, war doch gut, wie es war.
Ihr Anliegen ist uns sehr wichtig. Vielleicht nicht so arg wichtig, wie das jetzt klingen mag, aber wir haben einen Textbaustein dafür, das zeigt doch, wie wichtig das ist, wenn wir sogar einen Textbausten gebastelt haben.
(…) jetzt prüfen die verantwortlichen Kollegen den Sachverhalt sorgfältig. Und warum erst jetzt? Was sagen denn die Aktionäre zu so einer Organisation? Und die BaFin erst? Immerhin gibt es jemanden, der für den unsorgfältigen Schlammassel verantwortlich sein soll! Und warum hat der bisher noch nicht sorgfältig geprüft? Gelegenheit war ja da. 

Der Satz mit der „Zwischennachricht“ in drei Wochen, läßt allerdings Schlimmstes befürchten: Die sorgfältigen Mitarbeiter der Postbank scheinen mit Beschwerden arg gut ausgelastet zu sein. Kann ich mir jedenfalls gut vorstellen.